Cosa fai quando uno studente ti provoca davanti a tutta la classe?
«Non lo faccio.»
«Perché proprio io?»
«Lei non sa spiegare.»
«Ma anche loro parlano.»
«Prof, si calmi.»
«Tanto lei non può farmi niente.»
In questi momenti il problema non riguarda più soltanto ciò che sta facendo un singolo studente. La classe osserva la reazione dell'insegnante e il modo in cui viene gestita la situazione può influenzare ciò che succede nei minuti successivi.
Questa guida nasce per offrire all'insegnante un approccio pratico alle situazioni in cui uno studente rifiuta una consegna, mette in discussione il docente, cerca la risata dei compagni, minimizza il proprio comportamento o continua a provocare durante la lezione.
L'obiettivo non è avere l'ultima parola, vincere una discussione o dimostrare chi ha più autorità. L'obiettivo è mantenere la guida della situazione e permettere alla lezione di continuare.
Al centro della guida trovi il metodo FERMO, un percorso in cinque passaggi:
F – FERMA LA REAZIONE
Prenditi un momento prima di rispondere automaticamente.
E – EVITA IL DUELLO
Non trasformare la lezione in una gara per avere l'ultima parola.
R – RICONDUCI AL FATTO
Riporta l'attenzione dal tono o dalla persona al comportamento concreto.
M – METTI UN LIMITE
Dichiara con chiarezza cosa ti aspetti in quel momento.
O – ORIENTA AL PROSSIMO PASSO
Indica cosa succede subito dopo e torna alla lezione.
La parte centrale contiene 30 situazioni reali, suddivise in sei gruppi: rifiuto di seguire una consegna, messa in discussione del docente, «perché proprio io?», provocazioni per far ridere la classe, commenti come «prof, si rilassi» e situazioni in cui il conflitto inizia a intensificarsi.
Per ogni situazione trovi una struttura immediatamente utilizzabile:
La guida comprende inoltre 3 risposte particolarmente utili per interrompere lo scambio e tornare alla lezione, 7 trappole che possono far aumentare il conflitto, indicazioni su quando non rispondere a ogni provocazione, frasi utili per proteggere l'autorevolezza, indicazioni per gestire il coinvolgimento degli altri studenti e suggerimenti per ciò che è opportuno fare dopo la lezione.